鹈鹕顾问咨询服务的特点：客观性、系统性、可操作性、个性化

咨询服务是咨询公司站在客观的角度，为企业系统的提供一整套适合企业特点的建议和帮助。这个建议和帮助，需要有了解企业但高于企业的视角，有系统研究和思维的方法，有专业系统的特定领域的经验，和一定的前瞻性。这就是我们说的客观性和系统性。

多年的咨询领域的经验，我们深知每个企业都是不同的，每个企业在接受咨询服务时最大的愿望是咨询公司提供的建议符合自己企业的特点，能够真正“落地”。这就是我们常说的个性化和可操作性。

鹈鹕顾问咨询服务的内容

服务领域

  • 业务流程重组：
    • 现有流程设计导向与运行状况评估
    • 业务流程重新设计
    • 业务流程重组：战略计划与支持流程、产品开发流程、销售业务流程、定单执行流程、客户维系与开发流程等
  • 服务品牌管理：
    • 服务品牌环境与目标消费者认知结构调查与分析：竞争环境、企业战略资源与文化、产品特征、消费行为、购买动机圈、购买力等
    • 服务品牌定位、命名、标识、标语：产品地位与阶梯、目标消费群、品牌特色与个性、品牌故事等
    • 服务品牌战略制定：营销战略、渠道战略、传播战略、共性产品开发战略
    • 服务品牌整合传播与沟通：公共关系、促销、广告、事件、人员、数据库等
    • 品牌维护与管理：时间、地域、文化、细分市场等
  • 服务领域特许经营管理：
    • 服务领域特许经营品牌建设系统：品牌定位、品牌发展战略
    • 企业CI：企业理念识别系统设计（MI）、企业视觉识别系统设计（VI）、企业行为识别系统（BI）、企业空间识别系统设计（SI）
    • 服务领域特许经营管理体系建立：公司基本业务策略、加盟连锁审核程序、加盟连锁运营管理、建盟连锁培训体系、加盟店日常运作管理等
    • （MIS、POS）信息系统建设建议及协助供应商选择
  • 服务领域企业文化建设及管理：
    • 企业文化诊断与沟通；企业文化共识研讨
    • 企业文化提炼与定位
    • 企业文化建立
    • 企业文化推广
  • 服务体系建立与运营管理：
    • 客户满意度调查
    • 服务运营现状诊断与优化
    • 服务支持体系优化
    • 服务营销模式设计与管理
    • 服务现场效率诊断与优化
    • 备件（零部件）管理

    呼叫中心领域

    • 呼叫中心的战略规划与商业模式设计：
      • 企业资源的整理、挖掘
      • 公司或企业呼叫中心的战略计划和运营模式的设计
      • 预估呼叫中心的业务量；确定呼叫中心的规模、设备配置、人员配置；呼叫中心的场地选取；呼叫中心建设项目规划及预算
      • 呼叫中心的内部管理机构及管理制度设计；
      • 呼叫中心的效率评价
      • 呼叫中心的技术支持模式
      • 人员招聘、培训、激励模式
    • 呼叫中心运营管理：
      • 呼叫中心人员的招聘
      • 呼叫中心培训体系的构建
      • 呼叫中心量化管理体系
      • 呼叫中心的绩效考核与激励机制
      • 呼叫中心质量管理体系
      • 呼叫中心业务模式与项目管理
    • 客户数据分析：
      • 客户数据分析现状评估
      • 客户数据分析模型搭建及相关软件开发
      • 客户数据分析与挖掘
      • 客户数据分析报告模型
    • 客户关系管理：
      • 客户关系管理体系评估与改进
      • 客户管理管理体系规划
      • 客户关系管理体系软件平台的选型
    • 电话营销模式设计：
      • 电话营销设计与规划
      • 客户沟通体系的设计
      • 产品及营销组合
      • 产品定价策略
      • 配送渠道设计与指导
      • 电话营销组织结构及绩效考评
      • 电话营销实施的运营指导
    • 电话营销项目管理：
      • 电话营销项目的选择
      • 客户数据的分析、挖掘与清洗
      • 电话营销项目的脚本及沟通体系的设计
      • 电话营销项目的效果评估及绩效管理

    互联网营销领域

    • E渠道设计与管理
    • E渠道与其它渠道的整合
    • E营销模式设计