2025-05-22 鹈鹕全面客户体验管理 | 译者：马振江
购物者从来没有停滞不前，你的品牌也不应该停滞不前。比以往都更明显的是，购物变成一件总是发生的事情（无论他们是否意识到）。很明显，“购物”和“不购物”之间的界限已经消失，无论购物者是在观看 YouTube、在 TikTok 上滑动、在谷歌无穷无尽的搜索结果页面中搜索，还是在实体店中偶然发现你的品牌。
我们对美国和英国的 1900 多名消费者进行了调查，研究表明，如果品牌想在 2025 年取得成功，他们必须在每一个渠道、每一个时刻满足每一个购物者，提供引人入胜、准确、一致的购物体验和产品内容。本报告将帮助你了解如何在每个接触点建立有意义的联系，创造无缝购物体验，并在对购物者至关重要的时刻保持存在感。
购物者越来越多地转向数字渠道来发现产品和品牌。他们对更多产品内容、更多个性化和更独特购物体验的偏好只会继续增长。品牌必须做好准备，跟上认知阶段日益增强的全渠道性质。
随着电子商务增长趋于稳定，传统的店内购物垂直领域的在线率增长最为显著，这表明购物者越来越喜欢在网上购买（几乎）任何东西。
根据 eMarketer 的“2024 年全球零售电子商务预测”报告，预计 2025 年电子商务将温和增长，占全球零售总额的 21%，与前几年的超高速增长预测有所不同。不过，这些数字可能凸显了市场的成熟，而不是停滞不前。这是一种自然的进步，可能预示着市场正朝着更稳定、更可靠的增长模式发展。虽然这一增长可能不大，但 2025 年预计 6.86 万亿美元的在线销售额对品牌来说是一个巨大的机会。
优先考虑全渠道方法，确保满足购物者在购买过程中的任何需求。打造无缝购物体验，帮助购物者在网上购物和店内购物之间游刃有余。
虽然大部分消费都发生在线下，但产品和品牌的发现、研究甚至购买却越来越多地（而且往往是压倒性地）发生在网上。
在通货膨胀、成本上升、利率上调等诸多经济因素的影响下，购物者纷纷采取措施维持或削减开支，凸显了家庭面临的显著经济压力。
大多数购物者（66%）削减了奢侈品和餐饮等非必要消费，52% 的购物者转向购买商店自有品牌产品和价格较低的替代品。令人吃惊的是，27% 的购物者为了保持预算平衡，甚至做起了副业，18% 的购物者会动用储蓄或额外负债来维持收支平衡。
消费者会考虑各种各样的经济因素，因此在促销和产品供应中优先考虑价值，可以帮助精打细算的购物者充分利用资金。
考虑开展独家促销和忠诚度计划，为回头客提供额外优惠。超值套餐和捆绑销售也是帮助购物者找到最佳交易的另一种方式。
根据我们去年的报告，购物者在各个垂直领域都增加了网上购物，其中增长最显著的是传统的店内购物品类、健康和保健（2024 年增长 19%）以及食品和饮料（增长 14%），这表明购物者可能越来越喜欢在网上购物。
时尚和服装（71%）和电子产品（68%）重新占据领先地位，绝大多数购物者表示去年购买了这些类别的产品，这表明这类产品相当成熟。
向领先的时尚和服装品牌学习，它们利用广泛的产品内容和购物体验，为购物者提供参与在线产品的新方式。
从商品的 360 度图像视图、展示织物在现实世界中质感的视频，到用户生成内容（UGC）的亮点和增强的实际生活图片，购物者可以访问各种产品内容，帮助他们做出最终购买决定。
情景购物（Ambient Shopping）是指在做其他事情（如随意浏览社交媒体或观看流媒体服务）时购买商品，而不刻意搜索该商品的行为。而有意购物（Intentional Shopping）是指决定是否需要或想要某种产品，然后前往实体店或在线渠道购买的行为。
情景购物的出现凸显了一个至关重要的事实：购物不仅仅是你有意去“做”的事情。它也是一直在发生的事情。浏览 TikTok 或 Instagram？你也在购物。观看 Netflix 或 YouTube？都一样。
情景购物已成为主流，绝大多数购物者（69%）表示他们参与了这种被动的购买行为。千禧一代（76%）和男性（75%）是最有可能在多任务处理时购物的群体，但这一比例在所有性别和世代群体中都很高。
这对品牌意味着什么？你必须出现在最大的被动发现渠道上：购物者的 TikTok 为你而设页面（FYPs）、Instagram Stories、YouTube Lives，以及受众花费时间的其他地方。
对于大多数购物者来说，社交媒体、数字流媒体服务和其他被动渠道是日常生活的一部分，所以要确保你的品牌出现在这样的地方。
在产品和品牌发现方面，一个新的渠道取代了实体零售店的头把交椅：在线市场。亚马逊和类似网站是 57% 的购物者发现新产品和新品牌的主要渠道，提高了 10%，当时 47% 的购物者将其列为主要发现渠道。
虽然实体零售店仍然是 54% 购物者的重要发现渠道，但与去年相比略有下降。这是否意味着购物者开始远离实体店？总体而言，在线渠道出现了显著增长，随着购物者继续接受全渠道商务，这些趋势预计还会增长。
要在数字渠道取得成功，就必须找到购物者所在的位置，并在那里与他们见面。
在线平台作为产品和品牌发现渠道不断发展，你必须确保你的品牌在目标受众在线的任何地方都具有吸引力和准确性。拥有一种全渠道的商业方式比以往都更加重要。
社交媒体网红真的...有影响力吗？事实证明，他们正在推动数量惊人的销售：根据我们的报告，39% 的购物者根据网红的推荐进行了购买，比去年增长了 18%，去年只有 21% 的购物者这样做。
社交媒体刺激了内容创作者的发展，他们拥有高度互动的社区，重视并信任网红对各种产品和品牌的意见。最值得注意的是男性（48%）和千禧一代（48%），他们是最容易受网红影响的群体，而女性（31%）和婴儿潮一代（28%）最不受影响。
与社交媒体网红建立关系可带来可观的投资回报（ROI），这取决于你的目标受众和垂直领域，因为他们可以让你的品牌接触到一个规模庞大、参与度高的社区。
与名人合作相比，“微影响力”（拥有 10 万或更少的粉丝，被认为是其特定领域的专家）也能以较低的成本连接受众。
社交媒体持续发挥影响力的另一个领域是什么？流行和病毒式传播的产品。这些产品是指在社交媒体上突然获得人气和关注的产品，通常是因为内容创作者或品牌创造了极具吸引力和可分享性的内容，鼓励受众参与。仅在去年，从保温杯到防晒霜，从清洁用具到糖果，各行各业的产品都在社交媒体上走红，引发了销售额的大幅飙升。
34% 的购物者在过去一年中购买过这类产品，比 2024 年增加了 17%，当时只有 17% 的购物者购买这些热门商品。Z 世代（40%）、千禧一代（39%）和男性（39%）最有可能因为病毒式传播而购买，而婴儿潮一代（23%）和女性（29%）则是最有眼光的购物者。
虽然创造病毒性或流行性产品没有秘方，但它们的核心都有一个共同点：卓越的产品质量加上出人意料或话题性，让人们愿意谈论它。
品牌不可能强行制造病毒式产品，但他们可以确保自己的电子商务基础设施到位，以便在 2025 年幸运地赶上爆炸性的需求。
昨天的电视家庭购物网络是否已发展成为今天的直播购物体验？对于 35% 的购物者来说，他们在过去一年中通过直播活动购买过商品，答案是肯定的。
这种吸引人的购物渠道比去年大幅增加了 22%，去年只有 13% 的购物者从直播购物活动中购买了商品。男性（47%）和千禧一代（43%）对这种购物形式最感兴趣，婴儿潮一代（21%）和女性（24%）对此兴趣不大。
是什么让直播购物有别于一般的电子商务旅程？它是一种互动、参与和（显而易见的）实时体验。
对许多购物者来说，现场直播购物活动提供了一种与志同道合者组成社区的有趣体验——促销奖励（如购买时赠送的独家礼品、奖励商品）和折扣是额外的加分项。
确保你的现场直播购物活动能提供一个联系紧密的社区、一位引人入胜的主持人以及独家折扣和优惠，以满足购物者的期望。
人工智能（AI）已经以某种方式渗透到几乎所有行业，电子商务也不例外。人工智能驱动的购物助手和聊天机器人提供了新颖的购物方式，而个性化则是这些体验的核心。虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术提供了全新的产品体验方式，语音购物在与物联网（IoT）相连的家庭中不断发展。
虽然只有 17% 的购物者实际使用 AI 工具完成了购物，但 28% 的购物者认为 AI 工具是有价值的购物资源，这表明随着 AI 工具的普及，这些销售额可能会增长，而男性（44%）和千禧一代（22%）对这些工具的价值表现出最大的兴趣。与 2024 年的报告数据相比，VR、AR 和语音购物也略有增长，表明这些更成熟的渠道增长缓慢（但确实存在）。
随着新的 AI 工具不断涌现，购物者可能更愿意尝试那些能为他们提供引人入胜的体验和真正价值的工具。
考虑受众及其独特的购物挑战，将 AI 创新的重点放在解决这些挑战上，而不是简单地将 AI 作为一种技术进行推广。
与任何新技术一样，最好采用测试和学习的方法，确保找到为独特受众增加价值的正确方法。
排在产品搜索结果的第一页是圣杯。这一信念的核心是，购物者只对滚动浏览第一页的产品选项感兴趣——这为他们做出购买决定提供了足够的选择。
然而，消费者对这一过程的投入比之前想象的要大得多。41% 的购物者通常会翻到第三页，26% 的人会继续翻到第五页来寻找合适的产品。只有18% 的消费者相信第一页的内容。
产品搜索可见度的重要性远不止第一页。电子商务搜索引擎优化（SEO）对于提高产品搜索排名至关重要，但这并不是唯一的方法。
投资建设高质量的产品页面和产品内容，将使你的结果在搜索中脱颖而出。确保各渠道的产品内容一致，这有助于与购物者建立信任。
考虑开展有针对性的促销活动，以提高产品在搜索结果页面的可见度。所有这些方法都有助于确保你的产品页面从搜索中获得点击。
个性化产品推荐很受购物者欢迎，37% 的购物者表示会因此而更频繁地购买产品。与以前的想法相比，可能有更多的购物者愿意探索找到合适的产品，但真正的答案也许是利用零方数据为他们提供独特的个性化体验。
零方数据是一种通过使用测验、问卷和其他吸引人的方法直接（并且自愿）从购物者那里收集偏好和信息的方法。34% 的购物者认为零方数据很有价值，他们愿意通过测验、问卷调查和其他方式与品牌和零售商分享信息，因为这样可以换取个性化的购物体验。男性（47%）和千禧一代（37%）是最感兴趣的群体，而女性（22%）和婴儿潮一代（27%）则最不以为然。
有效的零方数据收集必须以强大的透明度为基础： 事先向购物者说明收集到的数据将如何使用。
在此基础上，设计优先考虑购物者价值和参与度的收集方法，并向他们展示信息如何直接改善购物体验。透明度和价值有助于建立购物者的信任，从而支持购买决策。
在产品研究方面，线上和线下渠道之间的界限继续变得模糊，大多数购物者会根据产品内容、社交证明和店内体验的组合快速做出购买决定，这凸显了全渠道商务对未来购物的重要性。无论购物者是站在实体货架上，还是在数字货架上浏览，品牌都必须做好准备，跟上考虑阶段的流动性（和快速性）。
65% 的购物者会通过搜索引擎搜索产品信息，其次是亚马逊等在线市场（54%）和实体零售店（51%）。虽然大多数销售仍发生在实体店，但购物者绝大多数会转向在线渠道进行产品研究，这凸显了打造无缝全渠道购物体验的重要性。
与去年相比，口碑渠道和社交媒体的增长最为显著，分别增长了 9% 和 8%，这表明购物者越来越多地转向可信的人的声音——无论是在线上还是线下——来收集必要的产品信息。
品牌需要一个强大的全渠道策略来满足购物者，无论他们在哪里搜索产品信息。从电子商务搜索引擎优化开始，确保你的产品页面在搜索中排名靠前，无论是在谷歌等传统搜索引擎还是在线市场搜索中。
考虑一下社交商务如何帮助支持研究之旅，因为TikTok、Instagram 和 YouTube 等平台在发现之旅中的影响力越来越大。
大多数购物者（68%）是快速研究者，花一小时或更少的时间研究产品，其中 9% 的购物者只花 10 分钟或更少的时间。21% 的购物者花在研究上的时间适中，在 1 到 4 个小时之间。
排在最后的是购物速度最慢的消费者（10%），其中 3% 的人花了 4 个多小时进行研究，7% 的人花了几天或更长时间来寻找完美的产品。
大多数购物者行动迅速，因此你的品牌必须能够提供他们做出最终购买决定所需的产品信息。在产品页面中添加高质量的图片和视频，以及有用的对比图表和其他增强的产品内容，以提供更多有助于高效决策的细节。
向购物者提供的产品信息越多，他们在点击“立即购买”时可能产生的问题（和保留意见）就越少。
方便（71%）和更优惠的价格（64%）是购物者决定在网上而不是实体店购物的首要原因，但产品内容在吸引购物者选择网购方面也发挥着显著作用。
更好的产品内容（37%）、方便的产品比较（35%）、客户评分和评论（35%）以及个性化产品推荐（13%）都在网上产生了显著的个人影响，是一股不可忽视的综合力量。
虽然不能总是在价格上与他人竞争，但你可以通过为购物者提供引人入胜、信息丰富和轻松的购物体验来取胜。重点创建产品内容，提供购物者做出最终购买决定所需的详细信息，如高质量的图片和视频、产品对比图和真实的客户评论。
大多数购物者已经在 Webrooming（网上调查，店内购买）和 Showrooming（店内研究，网上购买）之间无缝切换，并利用每种购物方式的独特价值。
这些行为比去年有所增长，67% 的购物者表示会进行 webrooming（增长 4%），63% 的购物者表示会进行 showrooming（增长 15%）。在不同年龄段和性别的消费者中，这些购买行为都非常普遍，这表明全渠道行为在现代商业环境中非常盛行。
令人惊讶的是，30% 的购物者甚至承认，他们在实体零售店里会用智能手机上网购买商品——这说明定价、在线评级和评论以及其他产品内容等因素对他们来说是多么重要。
虽然“Webrooming”和“Showrooming”可能会让一些品牌感到恐惧，但这些购买行为凸显了产品内容对购物者的重要性。
产品页面上的照片、视频和产品描述乏善可陈，给人留下了很多想象空间，这也促使购物者冒险进入实体零售店。同样，摆放在货架上的实体产品也缺乏评分和评论，或缺少关于产品如何生产或其他类似产品的更多细节，而这些细节可能更适合购物者。
确保你的产品内容详尽，在不同销售渠道中保持一致，并具有吸引力，以支持店内和在线购买流程。
Phygital（Physical + Digital）是一种结合店内和网络元素的购物体验，带来更具吸引力、信息更丰富的购买之旅。许多品牌和零售商都在尝试将这些实体和虚拟渠道结合起来的新方法。
从使用店内智能镜子试穿新服装或妆容，到使用虚拟现实（VR）应用程序查看新家具在家中的效果，35% 的购物者认为这些体验很有价值。
创新是网络零售的核心。为了应对这一挑战，请考虑你的品牌能为购物者提供哪些独特的产品，弥合在线体验和店内体验之间的差距。
从点击取货服务和 VR 体验到个性化店内互动，有许多方法可以通过实体零售为购物者创造价值。
对于我们的调查对象来说，网上购物的最大好处是方便，他们绝大多数都喜欢在网上轻松购买产品，这为他们提供了随时随地购买的能力。
Z 世代和千禧一代购物者强调了产品内容如何使产品研究和比较变得更加容易，而 Z 世代购物者则强调了他们喜欢避免店内购物的“麻烦”，如排长队和推销员。几位婴儿潮一代也表达了网上购物对于那些身体机能有限的人来说是多么宝贵的无障碍支持。
另一方面，产品内容不一致或不正确是我们的调查对象在网上购物时面临的最大挑战之一，他们非常不喜欢买到的产品与描述完全不符的失望感。
对于 Z 世代和千禧一代购物者来说，信任是一个重要的主题，许多人认为虚假评论或不值得信任的品牌是网购时需要关注的问题。婴儿潮一代比其他任何一代都更重视网站用户体验（UX），他们强调复杂的购物体验让他们对某些商店望而却步。
在网上购物方面，不同世代的购物者有着相似的好恶，这意味着赢得他们的方法也是相同的。他们希望获得方便、吸引人和一致的购物体验，讨厌误导或复杂的产品内容和用户体验。
要赢得他们的青睐，在创建产品页面和网站时应考虑这些因素。确保产品内容准确详尽，包括视频和图片库等增强内容。核实并监控评论的真实性。保持导航简洁，使支付过程轻而易举。
购物者的购买行为越来越不受渠道限制，随着购物者购物频率的增加，购物渠道也在线上和线下不断增加，品牌必须在各个接触点提供一致、高质量的产品内容，才能将浏览转化为购买。
如果说“永远要成交”是销售人员的口头禅，那么“永远要寻找”就是现代购物者的口头禅，而特定的购买渠道比其他渠道更能鼓励购物者购买。
亚马逊（66%）等在线市场连续第二年成为购物者购买新产品的首选。实体店购物也没有失去光泽：58% 的购物者主要在实体零售店购买新产品。这说明购物者似乎坚定地偏爱这些渠道提供的便利性和多样性，为他们节省了时间、行程（或浏览），以及亚马逊 Prime Day 等特惠活动带来的实惠。
社交购物，又称社交商务，也已经过了“时髦”的阶段。如果你的品牌想在竞争激烈的数字货架上赢得一席之地，你就需要社交化。自去年以来，从 TikTok Shop 和 Instagram Shopping 等社交媒体商店购买商品的人数增加了 16%。
由于一半以上的消费者仍经常在店内购物，因此品牌有机会加倍努力，打造具有竞争力的产品和品牌形象。
虽然购物者越来越有可能在网上接触到你的品牌，但你也要想方设法让消费者在现实生活中与你的产品互动，或者至少在家里订购并亲自决定。这可以包括网上互动展示、忠诚度计划、免费样品或试用，以及与其他值得信赖的品牌进行独特的合作，甚至不一定是在你的垂直领域。
配送应用和购物语音搜索也在不断发展。确保你的产品可以在像 Instacart 这样的配送 APP 上找到，并优化你的产品内容以进行语音搜索，帮助你挖掘新的、不断变化和增长的客户群。
对大多数消费者来说，问题不在是否网购，而是什么时候在网上购物。或许一个更好的问题是：他们什么时候不购物？
现代购物者每周至少网购一次，甚至更多。近四分之一的消费者（23%）每周网购数次，21% 的消费者每天网购，比去年的 10% 增加了一倍多。
情景购物体验可以推动有意购物体验。消费者最初可能是无意中接触到你的产品，然后又一次又一次地回到你的品牌。
要想在 2025 年及以后占据主导地位，就不能仅仅让产品出现在 TikTok 和 YouTube 等频道以及 Netflix 或 Hulu 等流媒体服务上，而是要在这些平台上长期存在，将产品融入购物者已经在消费的、有吸引力的、有创意的内容中。
69% 的购物者希望在 2025 年削减开支，因此，“价格”和“可用性”主导购物者的最终购买决定也就不足为奇了。许多消费者没有耐心等待不明确的价格政策或等待更好的交易，他们拥有比以往更多的选择和权力。
紧随其后的是，消费者决定根据产品标题和描述（77%）以及产品图片和视频（77%）完成购买。虽然这些对于所有足够好的产品页面来说都是必要的，但是对于完整的产品内容，有一些经过验证的最佳实践。
根据研究，87% 的消费者认为增强的内容特别有用。增强内容是超越产品页面基本部分的产品内容，包括比较图表、功能导览、大量图片库、可下载材料、视频以及更长的、更定制的产品描述。
优秀的产品内容永远不会过时。 当然，你的品牌可能会随着时间的推移而发展，也可能会迎合稍纵即逝的潮流，但为了促成购买，你需要清楚你提供的是什么。就产品内容而言，几乎不存在信息过多（TMI）的问题，但在方法上也有对错之分。
最佳实践包括：产品标题至少为 80 个字符，产品描述至少为 250 个字符，并且至少要有五个要点才算完整。还应拍摄至少五张图片和两段视频，当然增加更多肯定会加分。
害怕放弃是人之常情。但对于购物者来说，放弃购买并不是什么可怕的事情。网上销售竞争如此激烈，他们很有可能不费吹灰之力就能在其他地方找到自己想要的东西。然而，对于那些了解自己的产品并能很好地传达这些信息的品牌来说，抓住新客户并成为他们的购买选择是有可能的，尤其是通过正确的策略。
超过半数（54%）的购物者曾因不同网站的产品信息不一致而放弃在线购买，53% 的购物者曾因产品标题或描述不完整或写得不好而放弃购买——这说明你需要对产品页面提高警惕。
浏览一下你的某个产品页面，你可能会发现需要完善的内容并不多，但是，当你在多个零售商和其他渠道拥有数千个 SKU 时，这就会让人应接不暇。
这就需要确保有一个由自动化（包括人工智能编辑和人工编辑的混合）驱动的中央数据源，确认每个产品页面都有正确的产品标题、描述和其他增强内容，从而将其完美呈现，并在整个数字展示中保持一致。否则，错误会使一半以上的客户流失。
每个品牌都想要忠诚度，但不是每个品牌都能得到。虽然消费者在网上似乎有无穷无尽的选择，但品牌信任仍然是忠诚度的基石，它强调了始终如一的质量、透明度和真实的联系对他们来说是多么重要。
退货与购物密不可分。然而，清晰、周到的退货政策，再加上出色的客户服务，可能让你的品牌成为客户的最爱。
要想减少退货，应该像减少许多品牌失误一样，从改善产品内容开始。近四分之三的购物者（71%）曾因产品内容不正确而退货。这可能意味着图片与产品不符或产品描述过时。
一个完全引人注目、引人入胜的产品页面需要很多东西。大量的文字、图片和视频，如果组织不当，即使是最挑剔的购物者也会不堪重负，望而却步（而且大多数购物者都会分心，甚至很忙）。
保持你的内容有条理：使用项目符号或加粗的文字来描述产品特性，添加图形来表达特殊的成分，包括快速视频，并允许过滤其他客户的问答，最大限度地提高满意度。
购物者信任的核心驱动因素仍然非常简单：优质的产品、良好的品牌声誉以及引人入胜（且准确）的产品内容。品牌不能在销售上玩“观望 ”游戏。购物者对品牌的信任主要基于产品质量和价值、品牌声誉以及客户服务和体验，这些都是毋庸置疑的，但并不总是那么容易实现。
超过三分之二（69%）的购物者信任产品质量好、价值高的品牌，同样多的购物者也会因为品牌的声誉而信任它们。
即使是最好的品牌声誉，也会因突如其来的不幸事件、失误或管理不善而受到损害。相反，声誉不佳的品牌可能更难重建或创造更积极的形象，即使是在取得胜利的情况下。
对于新品牌或重塑品牌而言，可以通过与产品质量和价值、品牌声誉、客户服务和体验、评分和评论以及高质量产品内容相关的积极互动，与消费者建立品牌信任。
然而，在所有这些活动中，最重要的是保持一种透明——甚至是谦逊——的氛围，与厌倦了空洞承诺和夸夸其谈的购物者建立联系。
大多数购物者（87%）会因为信任品牌而愿意花更多的钱购买产品。虽然这对消费者心目中的好品牌来说是个好消息，但信任绝对不是廉价的，也不是可以玩弄的。
在各个年龄组中，最年轻的消费者最不可能在信任的品牌上花更多钱，这表明他们的忠诚度是最容易动摇的，他们总是喜欢尝试最新的东西。女性在信任的产品上花费更多的频率也比男性慢，但这并不一定表明她们的信任更难获得。
购物者可能会出于更多的原因而消费更多，而不仅仅是信任。或者，他们对品牌的信任可能超出了这里所涉及的标记。
道德消费主义（Ethical Consumerism）是指购物者将钱花在与其价值观一致的组织、品牌和零售商身上，这可能是他们选择你而不是更实惠的竞争对手的另一个原因。
如果你的品牌建立在强大的价值观基础上，或者在遵循更健康、更道德、更环保的做法上付出了额外的努力，从而导致了更高的价格，那么请让消费者了解你的“原因”。这或许能让他们成为更忠实的粉丝和品牌拥护者。
购物的界限比以往都模糊，但也比以往都要清晰。对于长期上网的人来说，购物行为总是在不经意间发生的，除此之外，买家仍然有兴趣去实体店或网店进行有意购物。这意味着品牌有更多机会吸引、影响和培养买家，尤其是通过社交媒体和流媒体服务。
虽然他们的信任和忠诚有时可能很难得到，但一切付出最终都是值得的。能够在 2025 年的网上销售竞争中胜出的品牌，一定是那些致力于了解自身优势、主动扩大影响力，并让客户（和员工）受益的品牌。
准备好迎接永远在线时代的每一刻。因为商业永远不会停止，你也不应该停止。
原文地址：
https://www.salsify.com/resources/report/2025-consumer-research
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